Preguntas más frecuentes

 Generales

• ¿Qué es Social Tournaments?

Socialtournaments.com es una emocionante y enganchadora plataforma de juego social donde los jugadores pueden unirse gratis y ganar dinero real jugando a slots en línea. No estamos hablando de céntimos y monedillas; ¡estamos hablando de un fondo de premios mensuales de más de 40.000€! Este proyecto está dedicado a aquellos que quieren probar su propia suerte en slot online y competir en un entorno seguro y  respetable con otros individuos de ideas afines.

• ¿Quién puede unirse a un torneo?

Cualquier persona mayor de 18 años puede participar en un torneo, con algunas restricciones basadas en su ubicación – socialtournaments.com actualmente NO está disponible en los EE.UU. (Kentucky, Idaho, Washington, Nevada), Reino Unido, Australia, Corea del Norte, Ucrania, Rumanía, Francia, India, Filipinas, Malta, Montenegro, Países Bajos, Antillas Neerlandesas, Antigua y Barbuda.

Si resides en cualquier otro lugar, eres mayor de 18 años y posees una cuenta bancaria o un e-wallet válido con Skrill o Neteller, ¡puedes unirte a la creciente comunidad detrás de socialtournaments.com para tener la oportunidad de ganar verdaderos premios en efectivo!

• ¿Se me permite tener varias cuentas en la misma dirección IP?

Las reglas de socialtournaments.com prohíben el uso de múltiples cuentas. Esta decisión fue tomada para mantener el campo de juego lo más justo posible.

Por otro lado, entendemos que a veces varios miembros de la misma casa (es decir, usando la misma dirección IP) querrán competir en nuestros torneos. Para evitar que el sistema marque automáticamente tus cuentas como duplicadas, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico support[at]socialtournaments.com.

• ¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta?

Para verificar y validar tu cuenta para un pago, necesitaremos lo siguiente:

• Prueba de dirección – puede ser una factura reciente dirigida a usted en su ubicación, un extracto bancario o documentos emitidos por el gobierno que muestren su nombre y dirección completa. Estos documentos deben haber sido emitidos en los últimos 90 días.
• Prueba de método de pago – Captura de pantalla de tu monedero electrónico para asegurarnos de que enviamos el premio a la cuenta correcta. Si prefieres una transferencia bancaria, envíenos una captura de pantalla con tu nombre completo y tu número de cuenta en un lugar destacado. Si has seleccionado la opción de casino, envíenos una captura de pantalla del perfil de tu cuenta de casino con tu nombre de usuario bien visible.
• Copia de tu identificación, pasaporte o carné de conducir para asegurarte de que eres mayor de 18 años.

Por favor, envía estos documentos por correo electrónico a kyc[at]socialtournaments.com. También nos gustaría mencionar que revisar los documentos a continuación puede llevar hasta 4 (cuatro) semanas.

Consulta la Guía del Ganador para obtener más información.

• ¿Qué pasa si se cancela un torneo?

Esto podría ocurrir raramente en el caso de que algo se deba arreglar o actualizar. Ocasionalmente podrían ocurrir malfuncionamientos técnicos.

Si esto sucede, todos los jugadores serán notificados por correo electrónico tan pronto como sea posible y se les dará una explicación sobre las causas de esta decisión. Además, también organizaremos otro torneo para reemplazar el cancelado.

• ¿Por qué tarda tanto en validarse la tabla de clasificación?

Una de nuestras principales prioridades es mantener el campo de juego limpio.. Para ello, empleamos el uso de múltiples sistemas antitrampa que pueden tardar un tiempo en validar la tabla de clasificación.

Mientras seas un jugador honesto, no tienes absolutamente nada de qué preocuparte. Déjanos un poco de tiempo y el resultado se mostrará pronto en el sitio web.

• ¡Gané! ¿Cuándo recibiré el premio?

¡Felicidades! El proceso de pago suele tardar hasta 2 semanas, a partir del momento en que tu cuenta y el lugar en la tabla de clasificación es verificada y validada.

También ten en cuenta que procesamos los pagos una vez a la semana, normalmente los miércoles o jueves. Si has enviado los documentos necesarios y han sido validados, esté atento a tu premio durante estos días.

Nos esforzamos por ser lo más eficiente posible cuando se trata de la entrega de los premios, pero ya que estamos tratando con transferencias internacionales, tu pago puede retrasarse debido a circunstancias fuera de nuestro control.

• ¿Cuáles son los requisitos para un pago?

¡Para recibir el premio, tenemos que asegurarnos de que tengas un e-wallet válido en Skrill o Neteller a tu nombre! No se aceptan cuentas prestadas. Las condiciones para unirse al torneo siguen siendo válidas.

Si tu cuenta y tu método de pago no han sido previamente verificados, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder según tus preferencias de pago:

• Si prefieres utilizar tu cuenta Skrill o Neteller para cobrar tu premio, deberás responder al correo electrónico con una captura de pantalla de tu billetera electrónica donde tu dirección de correo electrónico y tu nombre completo sean claramente visibles.
• Si prefieres recibir el premio por transferencia bancaria, debes responder al correo electrónico con una captura de pantalla en la que se vean tu cuenta bancaria y tu nombre completo.

Sólo tendrás que proporcionar estos documentos la primera vez que verifique tu método de pago y sólo te pediremos que repita el proceso si decides cambiar tus preferencias de pago.

Consulta la Guía del Ganador para obtener más información.

• ¡He proporcionado accidentalmente los datos de pago equivocados! ¿Pierdo el pago?

¡No se asuste! Envíenos un correo electrónico lo antes posible a support[at]socialtournaments.com y le ayudaremos a corregir cualquier error en sus datos de pago.

• ¡Gané, pero nunca recibí ningún correo electrónico informándome de cómo proceder! ¿Qué debo hacer?

Antes que nada, asegúresee de revisar la carpeta de spam/correo no deseado en su plataforma de correo electrónico. Por nuestra experiencia, esto resuelve el 90% de todos los problemas de correo electrónico que faltan.

Si todavía no lo encuentra, puede contactarnos en support[at]socialtournaments.com.

• Quiero dirigir a mis amigos para que se unan a los Social Tournaments. ¿Cómo puedo hacerlo?

Estamos encantados de que te guste esta plataforma y quieras recomendarla a tus amigos. Haga clic en nuestra Guía de Remisión para obtener más información. Veamos qué ventajas os esperan a ti y a tu amigo. 

• ¿Dónde puedo obtener mi enlace de referencia?

Puedes copiar tu URL única en la página de Pase de Amigo y enviar el enlace a tus amigos. Todo lo que tienen que hacer es hacer clic en su enlace y registrarse. Es así de sencillo.

• Hay tantos torneos disponibles que estoy confundido. ¡Ayuda!

Hay diferentes tipos de torneos disponibles para mantenerte ocupado. Cada torneo te acercará a los premios en metálico. Si quieres saber más sobre los tipos de torneos disponibles, lee nuestra Guía del Torneo.

Tienda de Social Tournaments

• ¿Cómo puedo comprar artículos en la tienda?

Para comprar artículos en la Tienda se utiliza la moneda diseñada para Social Tournamensts que es la Moneda.

• ¿Qué puedo comprar en la Tienda?

Podrás comprar objetos como Lootboxe, Entradas para Torneos, Mercancía y otras cosas interesantes.

• ¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión o si hago clic por error?

No, lamentablemente no es posible.

• ¿Puedo comprar artículos en la Tienda para mi amigo?

No, sólo puedes utilizar tus monedas para comprar objetos para ti.

• ¿Se actualizará la tienda con nuevos artículos?

Sí, la tienda se actualizará continuamente con nuevos e interesantes artículos.

Monedas

• ¿Qué son las monedas?

Las monedas son la moneda que se utiliza en Social Tournaments para comprar artículos en nuestra increíble tienda.

• ¿Cómo se consiguen las monedas?

Las monedas pueden obtenerse a través de los Torneos, el Programa de Inicio de Sesión Diario y las recompensas del Pase Social.

• ¿Puedo regalar monedas a mis amigos?

No, sólo puedes usar las monedas para ti mismo para comprar artículos en la tienda.

• ¿Puedo cambiar mis Monedas por dinero real?

No, sólo puedes utilizar las monedas en la tienda de Social Tournaments.

• ¿Puedo comprar monedas con dinero real?

No, las monedas no se pueden comprar. Sólo se pueden obtener a través de los Torneos, el Programa de Inicio de Sesión Diario, la Rueda de Premios y con el Pase Social.

• ¿Caducan mis monedas?

Sí, tus monedas pueden caducar, pero solo si has estado inactivo durante más de 3 meses. Mientras te conectes regularmente a Social Tournaments, tus monedas permanecerán activas. Después de 3 meses de inactividad, tus monedas pasarán a un estado inactivo durante un periodo adicional de 3 meses.

Si no inicias sesión en tu cuenta de Social Tournaments durante un total de 6 meses, tus monedas caducarán de forma permanente.

• ¿Cómo puedo recuperar mis monedas?

Puedes reactivar fácilmente tus monedas inactivas iniciando sesión en tu cuenta de Social Tournaments. Esto recuperará automáticamente todas tus monedas inactivas.

• ¿Qué se considera estar activo en la plataforma?

Entrar en tu cuenta de Social Tournaments te califica como usuario activo.

• ¿Cuánto tiempo tengo para recuperar mis monedas?

Tus monedas quedarán inactivas tras 3 meses de inactividad. A partir de ese momento, dispondrás de otros 3 meses para reclamarlas. Tras un total de 6 meses sin iniciar sesión en tu cuenta de Social Tournaments, tus monedas caducarán y ya no podrás recuperarlas.

• ¿Qué ocurre si gano más monedas?

Cuando empieces a ganar monedas de nuevo, se añadirán a tu saldo activo y utilizable sin afectar a tus monedas inactivas.

Coins Rain

¿Qué es la Coins Rain (Lluvia de Monedas)?

Coins Rain (Lluvia de Monedas) es una función dinámica en la que una parte de todas las monedas gastadas por los jugadores dentro del producto Social Tournaments contribuye a un fondo compartido. Este fondo cae aleatoriamente a lo largo del día, ofreciendo a los usuarios elegibles la oportunidad de ganar una parte de las monedas acumuladas.

• ¿Cómo me clasifico para Coins Rain (Lluvia de Monedas)?

Para participar, simplemente gaste una cantidad de monedas cualquiera dentro del producto Social Tournaments. Una fracción de las monedas que gaste se añadirá al fondo general de Coins Rain (Lluvia de Monedas), lo cual lo hará elegible para posibles ganancias.

• ¿Qué puedo ganar cuando caiga el fondo de Coins Rain (Lluvia de Monedas)?

Cuando el grupo de Coins Rain (Lluvia de Monedas) cae, los ganadores reciben cantidades aleatorias de monedas como premios. Estas monedas son específicas de Social Tournaments y no se pueden convertir en dinero ni retirar. Son para uso exclusivo dentro del producto.

• ¿Qué compras de monedas me harán elegible para Coins Rain (Lluvia de Monedas)?

Usted será elegible para Coins Rain (Lluvia de Monedas) al participar en cualquiera de las siguientes transacciones dentro de la plataforma de Social Tournaments:

• Compras realizadas en la tienda de Social Tournaments.
• Participación en torneos y duelos con buy-in de Monedas.

• ¿Con qué frecuencia caerá el fondo Coins Rain (Lluvia de Monedas)?

El momento de la caída de Coins Rain (Lluvia de Monedas) es completamente aleatorio. Esté atento al medidor de monedas para evaluar lo cerca que puede estar una caída.

• ¿Si gasto más monedas ganaré una porción mayor del fondo común?

No, la distribución de Lluvia de Monedas es completamente aleatoria entre todos los jugadores elegibles, independientemente de la cantidad gastada.

• ¿Cómo sé que he ganado algo en la caída?

Puede realizar fácilmente un seguimiento de sus ganancias de Coins Rain (Lluvia de Monedas) consultando la página Historial de Lluvia de Monedas. Además, el saldo de monedas de sus Social Tournaments se actualizará automáticamente para reflejar las ganancias que haya obtenido.

• ¿Puedo comprar monedas con dinero real para gastarlas en Social Tournaments?

No, no es posible comprar monedas con dinero real dentro de Social Tournaments. La plataforma opera según un modelo gratuito y no facilita transacciones entrantes que involucren dinero real. Las monedas sólo se pueden obtener a través de recompensas de inicio de sesión diarias y participando en varios Torneos que otorgan monedas como premios en la clasificación.

Ruedas de premio

• ¿Cómo puedo conseguir una tirada en la rueda de los premios?

La rueda de los premios puede comprarse en nuestra tienda o ganarse a través del programa de acceso diario.

• ¿Qué puedo ganar en la Rueda de los Premios?

Puedes ganar de todo, desde entradas para torneos, monedas, Lootbox, premios en metálico gratuitos o una actualización en la rueda de premios.

• ¿Puedo dar a un amigo una tirada en la Rueda de los Premios?

No, la Rueda de Premios está vinculada a tu cuenta personal y no puede ser cedida a otras personas.

• ¿Puedo cambiar el artículo ganado por otro?

No, los artículos ganados no se pueden cambiar por otros.

Rifa 

•  ¿Qué es la Rifa? 

La rifa es una novedad lanzada por primera vez durante la celebración de los 2 millones de euros repartidos. Al igual que en la lotería, los bots extraen los boletos ganadores al azar, y todos tienen la oportunidad de ganar múltiples premios de la rifa. 

• ¿Cómo conseguir un boleto para la Rifa? 

Puedes obtener boletos para la rifa simplemente iniciando sesión y jugando torneos de tragamonedas. Anunciaremos los criterios de como ganar boletos para la rifa a través de nuestros artículos, newsletters, y plataformas de redes sociales. Pronto, incluso podrás comprar tantos boletos de rifa como desees en la tienda para aumentar tus posibilidades de ganar. 

• ¿Cuándo habrá un evento de Rifa? 

Comenzamos la primera rifa para ocasiones especiales, pero puede convertirse en una característica que se usará con más frecuencia en el futuro.

• ¿Dónde puedo ver mis boletos de la Rifa? 

Todos tus boletos de rifa se muestran en tus Colecciones. La pestaña «Colecciones» se puede encontrar en el menú Social Pass o haciendo clic en tu Avatar. 

• ¿Cómo es el boleto? 

Cada boleto de la rifa es único, compuesto por una combinación de letras y números. El nombre del evento se escribirá debajo del boleto para que sepas como usarlo de un vistazo. 

• ¿Puedo ganar más de un premio? 

Sí, puedes, si tienes suerte. Cuantos más boletos tengas, mayor será la posibilidad de ganar. Cuando se determina un ganador del premio, solo el número del boleto ganador se elimina del grupo de sorteo. Los boletos restantes que tienes todavía están en el sorteo. 

• ¿Cuándo se realiza el sorteo de la Rifa y dónde puedo ver el resultado? 

Anunciaremos la fecha y hora del sorteo a través de nuestros artículos, newsletters, y plataformas de redes sociales. Los jugadores pueden ver el sorteo en vivo en Social Tournaments, haciendo clic en la pestaña «Rifa» en la barra de menú. El sorteo comenzará a partir del premio de rango más bajo. En esta página se mostrarán el nombre de usuario, el número de boleto ganador y los premios ganados. 

• ¿Cómo sé si gano algo en la Rifa? 

Si posees un boleto ganador, verás un ícono de trofeo en el boleto ganador y el premio ganado. También puedes buscar tu nombre de usuario en la página de resultados de la rifa. 

Si tiene más preguntas o inquietudes, siempre puede contactarnos support[at]socialtournaments.com.

No seas tímido, ¡siempre nos alegra saber de nuestros jugadores!